¿Dónde está mi pedido? ¿Puedo devolverlo? ¿Lo tienen en talla M? Nada es difícil — el volumen es lo que te entierra, y contratar personal no se adapta a los picos. Los autorresponders enlatados solo hacen que los clientes se sientan ignorados. Un mailbot responde la avalancha repetitiva con tu voz y desde tu política real, y el pedido que necesita un humano te llega en lugar de salir una respuesta incorrecta.
El mismo puñado de preguntas llega cientos de veces a la semana — y nunca paran cuando cierras el portátil.
Dale a ese trabajo su propia dirección. Un mailbot en support@ responde desde tu política real de devoluciones y envíos, de día o de noche.
La queja genuina o el paquete perdido se te escala con un borrador listo — nunca una suposición que te cueste un reembolso.
Extrae cada respuesta de tu base de conocimiento — el plazo de devolución real, los tiempos de envío reales — y señala dónde encontró la respuesta.
Las respuestas vienen de tu plazo de devolución real y datos de envío, no de una promesa inventada a la que un cliente podría tenerte. Parafrasea tus propios documentos y muestra de dónde vino cada respuesta.
Un breve prompt establece el tono, de modo que las respuestas suenan como la marca a la que vinieron los clientes — no una respuesta robótica.
Un cliente enfadado o un correo de paquete perdido se entrega a tu cola con un borrador sugerido, en lugar de responderse automáticamente.
Apúntalo a tus páginas de FAQ y política existentes y la base de conocimiento se construye sola. Vuelve a rastrear cuando cambien.
La gestión de rebotes y quejas y la baja con un clic son estándar — porque estás enviando correos a clientes reales en volumen.
"Prometerá un reembolso o una fecha de entrega que no podemos cumplir — y seremos responsables."
El mailbot parafrasea tus propios documentos de política y los cita — no improvisa condiciones. Cualquier cosa fuera de lo que cubren tus documentos, o sobre lo que no esté seguro, se escala a tu cola con un borrador en lugar de adivinarse. Tú estableces el plazo de devolución una vez; nunca inventa uno más generoso.
Apúntalo a tus páginas de política, observa cómo redacta su primera respuesta y deja de responder la misma pregunta de pedido a mano. Sin tarjeta requerida.